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  • 跑马圈地搞扩张 韵达快递代理网点被曝辱骂收件人

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-11-30 06:02:59
  •   双11风波刚过,,门卫保管了各种各样的包裹,但令人疑惑的是,其他品牌快递公司的小哥全都把包裹放到了小区门卫处,唯独韵达发信息给收件人:“您的快递到了,请自行到红光镇广兴巷88号领取”。于是22日早上,陈先生跟妻子一起,来到了韵达的门店自提点。

      收件人陈先生告诉中访网:22号早上,我到网点后询问韵达快递为什么不将快递送到小区,这让客户很不方便。而且根据国家邮政局规定,如果客户有需要,快递是必须送到家的。谁知我这话一出口,网点一中年男子就对我破口大骂,“你是大爷呀?凭什么给你送到小区?”收件人陈先生太太回应骂人的中年男子:你收了寄件人的钱,就应该送到小区!陈先生太太话音刚落,该网点一个正在干活的范姓小伙居然手持凳子砸向陈先生太太,那范姓小伙嘴里持续辱骂陈太太长达一分多钟,甚至威胁陈太太交出手机,当收件人陈先生夫妇驱车离开该网点时,那小伙子仍是在车后大骂。

      收件人陈先生夫妇在韵达快递网点遭遇辱骂后,回到家就通过韵达官网发了一份投诉,但令人疑惑的是,在网点破口大骂夫妇两人的,竟“不是韵达工作人员,只是来取件的客户”?

      据韵达总部回复,已经对该网点进行了500元的惩罚,试图殴打收件人陈先生太太的范姓小伙不是韵达的工作人员,只是来取件的客户,男子的具体身份信息不详,至于投诉中所要求的让网点工作人员道歉,韵达官方是无法处理的,只能处以一定的罚金。收件人陈先生太太得知后,要求调出网点视频以确认该男子身份的要求,总部回复:不是快递出了问题是无法调取监控录像的。

      中访网根据陈先生录制的视频,可以听到,韵达门店的一位女性工作人员称呼该男子为“小范”。那这位“小范”究竟是何许人也?为何要无缘无故辱骂前来取件的夫妇二人?

      亲身经历该事件的陈先生认为,快递本身就是一个服务行业,快递人员服务的优、劣,直接影响该企业的品牌和生存。给客户快捷、便捷是快递行业的基本规则,微笑服务更是服务行业的准则。为什么其他大品牌快递公司都能做到的事,在韵达快递看来,就是曝出类似“你是大爷吗,凭什么要给你送”以及“谁给你寄的你去找谁”这样的粗口,让收件人实在难以接受。我们今后去韵达网点取快递,是否还得忍受被恶意的辱骂?以及承受用椅子殴打的风险?而韵达网点所得的惩罚,只是微不足道的500元罚金和警告,甚至还拒绝向收件人道歉。

      对此,业内资深人士告诉中访网,当前快递行业都在以“跑马圈地”的方式快速扩张,如果韵达快递在发展代理网点的时候没有形成统一规范的服务标准,而造成下属网点客户体验差,将最终伤害其品牌与口碑。

      中访网还通过百度搜索引擎关注到,此前已有多人在网络上发帖,指出韵达快递服务态度差。

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