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  • 感动服务案例 真诚对待顾客 顾客夸像亲人

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-12-21 11:59:55
  •   2月16日中午,酒店大厅举行婚宴。用餐结束后,客人开始陆续离开,我就在电梯口送客人。等客人走的差不多时,我们才开始收拾。

      我正准备去接水,看见一位老人手里提着一兜东西,我连忙跟上去,放下手中的活,把提兜接了过来,帮忙按着电梯门钮,陪同她一块下去。当我们走出大门口时,老人突然停下脚步,我急忙问:“您怎么了,哪里不舒服?”老人说:“鞋子里面不知是什么东西,特别硌脚。”我说,您扶住我,把鞋子脱掉我看看。然后,我拿着鞋子在地上倒出里面的小颗粒。老人穿上鞋子说:“这下好了,不硌脚了。”我把老人送到她家人的面前,老人上了车我才准备离开。老人高兴地说:“谢谢你,服务真贴心,我要有你这么好的姑娘就好了。”我笑着说:“不用谢,路上请慢走。”

      在服务过程中,我们要怀着一颗真诚的爱心对待客人,尤其是对老人要传递温暖,客人的感谢就是对我们最大的肯定。

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