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  • 顾客部门化

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-12-25 06:44:51
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      又称用户部门化,就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。在激烈的市场竞争中,顾客需求导向越来越明显,企业应当在满足市场顾客需求的同时,努力创造顾客的未来需求,顾客部门化顺应了需求发展的这一趋势。

      按组织服务的对象类型来划分部门。如:银行为了不同的顾客提供服务,设立了商业信贷部、农业信贷部和普通消费者信贷部等;零售商店可通过建立特设部门来迎合具体顾客阶层,如十多岁的青年、大学生、结婚用品等的需求;一个制造阀门的工业企业则可以这样分配它的推销人员:一部分负责向原设备制造企业进行销售,而另一部分负责配件市场的销售。

      能满足目标顾客各种特殊而广泛的需求,获得用户真诚的意见反馈; 可有针对性地按需生产、按需促销; 发挥自己的核心专长,创新顾客需求,建立持久性竞争优势。

      只有当顾客达到一定规模时,才比较经济; 增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突; 需要更多能妥善处理和协调顾客关系问题的管理人员; 造成产品或服务结构的不合理,影响对顾客需求的满足。

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